答えて！Lazada CEO James Dong・Lazada弁護士 น.ส.อัจฉราทรายงาม・Xiaomi TH-store 消費者保護法違反！詐欺！

カタログの記載ミスを誤報で謝罪。そして 隠蔽。
カタログにNFCサポートと書いてある商品を購入しましたが、届いた商品はサポートされていませんでした。返品を要求しましたが、店は拒否しました。しかし、Lazadaヘルプのクレオは返品を許可しました。しかし、Lazada QCチームは返品の受け取りを拒否しました。
ここまでの問題点は、店が「本物です。返品は不可です。NFCはサポートされていません」と販売していたことです。これは詐欺の疑いがあります。Lazada QCチームは自らの仕事を放棄し、店の言いなりで処理をしたため、管理責任が問われます。
店は12月17日に「誤報」として謝罪しましたが、これは消費者向けの謝罪に過ぎません。返品すれば返金しますが、返品がなければ返金しませんと主張しました。ラザダの返品ルールを持ち出し、消費者に訴えました。消費者はカタログにNFCと書かれていることを何度も伝えましたが、店は無視して答えようとしませんでした。
これは通販会社の店舗としてありえないことであり、通販会社の生命はカタログにあります。それを無視することは、通販会社の店舗として失格です。これはカタログ記載ミスの隠蔽の一環です。謝罪が35日後というのも不自然な行動です。カタログを見れば1日で解決する問題です。
また、この35日間の間にクレオが返品を許可し、QCチームが受け取りを拒否した期間があります。この2つの説明を私は納得できません。なぜ35日かかったのか、なぜ返品の受け取りを拒否したのか説明を求めましたが、説明はなく、ただ「返品すれば返金します」とのことでした。
そして翌年2月1日にLazada弁護士から一方的に通知が送信され、私のアカウントにバウチャーが送信されました。これでこのクレームは解決したということです。そして2月18日にLazada弁護士がトンロー警察署に被害届を提出し、商品を戻さなければ訴えると脅迫してきました。
なぜ早急にこのような行動をとったのかは説明できます。これはカタログの記載ミスであり、ネットに告知し訂正して謝罪し、販売を中止しなければなりませんでした。それを怠ったため、罪に問われる可能性がありました。これは12月17日の謝罪で店がカタログの記載ミスを把握していたためです。そしてQCチームもこれを容認したため、隠蔽する必要が出てきました。代金の返金と商品の回収をして、カタログの記載ミスを隠蔽しようとしたのです。これが店とQCチームとLazada弁護士のカタログの記載ミスを誤報としてクレームを処理したということです。
ขออภัยสำหรับข้อมูลที่ผิดพลาดเกี่ยวกับรายการในแค็ตตาล็อก และการปกปิด
ฉันซื้อสินค้าที่ระบุในแคตตาล็อกว่ารองรับ NFC แต่สินค้าที่ได้รับไม่รองรับ ฉันขอคืนสินค้าแต่ร้านปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม Cleo จาก Lazada Help อนุญาตให้คืนสินค้า แต่ทีม QC ของ Lazada ปฏิเสธการรับคืนสินค้า
ปัญหาจนถึงตอนนี้คือร้านขายสินค้าโดยอ้างว่า "เป็นของแท้ ไม่สามารถคืนได้ และไม่รองรับ NFC" ซึ่งอาจเป็นการหลอกลวง ทีม QC ของ Lazada ละทิ้งหน้าที่ของตนและดำเนินการตามคำสั่งของร้าน ทำให้เกิดความรับผิดชอบในการจัดการ
ร้านขอโทษเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม โดยอ้างว่าเป็น "ข้อมูลผิดพลาด" แต่เป็นเพียงการขอโทษต่อผู้บริโภคเท่านั้น ร้านอ้างว่าจะคืนเงินหากคืนสินค้า แต่จะไม่คืนเงินหากไม่คืนสินค้า ร้านอ้างกฎการคืนสินค้าของ Lazada และเรียกร้องให้ผู้บริโภคคืนสินค้า ผู้บริโภคได้แจ้งหลายครั้งว่าแคตตาล็อกระบุว่า NFC แต่ร้านเพิกเฉยและไม่ตอบสนอง
นี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ในฐานะร้านค้าออนไลน์ ชีวิตของร้านค้าออนไลน์ขึ้นอยู่กับแคตตาล็อก การเพิกเฉยต่อแคตตาล็อกทำให้ร้านค้าออนไลน์ล้มเหลว นี่เป็นส่วนหนึ่งของการปกปิดข้อผิดพลาดในการระบุในแคตตาล็อก การขอโทษหลังจาก 35 วันก็เป็นการกระทำที่ไม่ธรรมชาติ ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ภายในหนึ่งวันหากดูแคตตาล็อก
นอกจากนี้ ในช่วง 35 วันนี้ Cleo อนุญาตให้คืนสินค้า แต่ทีม QC ปฏิเสธการรับคืน ฉันไม่สามารถยอมรับคำอธิบายทั้งสองนี้ได้ ฉันขอคำอธิบายว่าทำไมต้องใช้เวลา 35 วัน และทำไมการรับคืนสินค้าถึงถูกปฏิเสธ แต่ไม่มีคำอธิบาย มีเพียง "คืนสินค้าจะคืนเงิน" เท่านั้น
จากนั้นในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ปีถัดไป ทนายความของ Lazada ได้ส่งการแจ้งเตือนฝ่ายเดียวไปยังบัญชีของฉันและส่งบัตรกำนัลไปยังบัญชีของฉัน ซึ่งหมายความว่าการเรียกร้องนี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และในวันที่ 18 กุมภาพันธ์ ทนายความของ Lazada ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับสถานีตำรวจทองหล่อ และขู่ว่าจะฟ้องหากไม่คืนสินค้า
สามารถอธิบายได้ว่าทำไมถึงดำเนินการอย่างรวดเร็วเช่นนี้ นี่เป็นข้อผิดพลาดในการระบุในแคตตาล็อก และควรแจ้งให้ทราบทางอินเทอร์เน็ต แก้ไข และขอโทษ และหยุดการขาย เนื่องจากละเลยสิ่งนี้ จึงอาจถูกตั้งข้อหาได้ นี่เป็นเพราะร้านทราบข้อผิดพลาดในการระบุในแคตตาล็อกเมื่อวันที่ 17 ธันวาคม และทีม QC ก็ยอมรับสิ่งนี้ ทำให้ต้องปกปิดข้อผิดพลาดนี้ พวกเขาพยายามปกปิดข้อผิดพลาดในการระบุในแคตตาล็อกโดยคืนเงินและรับคืนสินค้า นี่คือการที่ร้าน ทีม QC และทนายความของ Lazada จัดการข้อเรียกร้องโดยอ้างว่าเป็นข้อมูลผิดพลาดในแคตตาล็อก